藍色小惡魔 - 舒活札記

外部空降高管總是搞得烏煙瘴氣！


今天得到的主題有：
＃一、不要期望借外力脫胎換骨
＃二、星巴克的中國攻略
＃三、好市多的增長秘密


@吃乾貨Review＠
空降高管的音頻雖然只有不到兩分鐘，可是句句都讓人心有戚戚焉！空降高管為了在短時間內讓所有人認清誰是老大，似乎使出「大清洗」已經是慣例了，再來就是在清洗後出現不合理的獎勵對象，這些人怎麼出線的，相信很多人都懂，不懂的話就看今天的心得內容吧！


一、不要期望借外力脫胎換骨

管理和商業的成功這麼值錢，就在於它難於直接購買、難於簡單複製、沒有現成的解決方案。

以空降外企高管為例，從外企高管自身而言，跨國公司分工非常細，因此一個外企高管並不是所有事情都知道，「知其一，不知其餘」；跨國公司的系統和機制，又都是總部相關部門設計的，背後深層次的邏輯和各種關係，也很可能是高管不瞭解的，這是「知其然，不知其所以然」。

外部空降高管除非真的試到沒招了，否則別輕易，因為他是高管所以必然有很大的權力，剛到一個新天地最廉價的下馬威就是大清洗，清洗的方式最粗暴的就是看數字裁掉一群人，用點腦的就是把組織翻轉一下，證明自己是有不一樣的見解的。


再來清洗後的大震撼是要讓大家明白現在誰是老大，接著就是在短短幾個月後開始進行獎賞，或以組織重整為名拔擢第一時間輸誠的人，還有從第一時間輸誠的主管“聽來”的獎賞對象。美其名展現新氣象並昭告只要是有好表現的人不論資歷都有機會，豬不知在短淺的判斷能力下，獲利的是那些趨炎附勢的短視小人，傷害的是真正做事有能力的員工。

我覺得當高管空降時，最重要的是安定軍心提昇士氣、最關鍵的是尊重、最忌諱的是耍官威、也不要急著拿公司的資源以你的名義發放獎賞。在尊重這方面，即使有重整組織的計畫，也要徹底讓每個人感到被尊重的感覺，先用一到兩個月的時間，就足夠跟超過一百個人一對一面談過，這才是保險的起手式。

盡可能跟每個人談過後的目的，就是要找出大家認為最好的改變方法，而不是讓你把自己的方法灌輸到每個人腦裡，只有所有人有共識的方法才能徹底地被執行，這只是基本的尊重而已。透過這場面談的機會，找到真正對公司有幫助的人，切記不是對你有幫助的人，只有栽培這些對公司有幫助的人，才能在你階段性任務完成後繼續鞏固好未來的發展；而那些唯你是命的人，可能因為沒有主見而不知道下一步怎麼進行，也可能因為不能分辨是非而見風轉舵無法貫徹理念。

總之，透過展現尊重也爭取時間和機會更了解公司文化後，再訂出變革的策略，才能開啟一場平順的改革，重點是別搞得烏煙瘴氣民怨四起，卻認為這是必然的現象。


二、星巴克的中國攻略

上個主題講到的是企業內部，而這個主題講到的是企業對國家，然而最重要的關鍵仍然是一樣的：尊重！

企業到別人的國家，不管是外國企業到中國，還是中國企業到海外都一樣，撇開民主化的程度差異之外，各國的民族保護和自己國家利益都是最優先考量的，美國也不例外，所以企業進入美國市場也會有感到不平等待遇的時候。

就像 Uber 來台灣一樣，你不尊重法律而打算打著創新的旗號進行衝撞，就要有把握掀起革命的力量，在不夠了解文化和民情的狀態下，憑藉著蠻橫的方法是很難扳倒政府這隻大巨獸的。

尊重當地法律、尊重國家政策、尊重民族文化、尊重民生需求，只有先尊重才能做好事情。


三、好市多的增長秘密

好市多亞洲區總裁張嗣漢在新書《教練自己：從球場到職場 COSTCO 亞太區總裁張嗣漢的工作原則與人生態度》（博客來購書連結）中，分享了好市多的運營模式、會員制度，以及管理層如何通過數字掌握運營狀況。

＜讓顧客在這裡買到有價值的東西＞

這點不是要讓你學好市多把毛利率壓到 12%，重點是能讓顧客買到有價值的東西。在財力沒那麼雄厚的狀態下，絕對禁用壓低價錢的方式去做競爭，因為被打趴的不一定是你的對手。所以就要能找出一種商業模式能創造：一百塊的成本，能賣兩百塊的價格，讓顧客認為有三百塊的價值，卻能感到四百塊的滿意！

＜與顧客建立超越買賣的關係＞

小生意最容易跟顧客建立超越買賣的關係，所以這點不是大型賣場能相比較的，當然雖然超越買賣關係的質量小生意大勝，可是顧客數量還是不能相比，不過顧客夠了就好。

而這點讓我們該學到的事情是提供「流量商品」，你就算對每個顧客發自內心叫姐、叫哥、叫親愛的，但是實質的優惠還是比較能抓住人心，所以必須要有讓顧客感到買到賺到的商品存在。正常來說不會所有的顧客進來都是買那個讓你賠錢的商品，這一來一往通常應該都是獲利的空間，除非是整體設計有問題，不然這樣的賠錢或不賺錢的「流量商品」一定要存在。

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Della 丁噹：洋蔥