藍色小惡魔 - 舒活札記

想成功，不在於你知道了什麼，而是在於你認識了誰！


今天得到的主題有：
＃一、所有員工都要有危機感？
＃二、客服績效掌控型好過共情型？
＃三、靠自己，二流大學並不差？


@吃乾貨Review＠
這半年來經常被問到的問題是「你怎麼開始改變的？」於是我就會把故事和方法講一遍。不過我發現每個人適合的套路不同，所以別再管我的方法了，我另外歸納一個心法：馬上離開你現在的環境！（不是讓你馬上離職或逃家）

先別管你知不知道樣幹嘛，你要不經思考地大量接觸和現在不同環境的人事物，而且“馬上行動”，別給自己藉口明天、下次、有機會再說...！你要，馬上去聽場演講、馬上預約一個活動、最簡單的事就是馬上約一個不常見面的朋友...等，都會給你不同的感受和思維，一直這麼做，直到方向明確，甚至是成功為止。


一、所有員工都要有危機感？

過去我都說大企業比較有保障，從今天起要改口「大企業對有實力的員工比較有保障」，而聰明有競爭力的企業，更懂得汰弱留強避免劣幣逐良幣。

關於危機感，在這個世代，能在一個企業待個幾十年退休的例子不多了，尤其是沒有隨著時代進步而更新自己競爭力的人，恐怕就岌岌可危。只是說到保持競爭力大家都知道這很重要，但是方法隨著各行各業有所不同，小惡魔要在這裡教大家一個通用的手法：「每半年更新一次履歷表」，記住，不可以拖到一年，甚至不做！

半年更新一次履歷表，不只是可以對外檢視自己的實力，對內也可以確認自己的貢獻度。履歷表的更新重點有兩個：

第一是以半年為一個單位，你能完整填上去的經歷有幾個？這一點的重點在以半年為期的頻率，和完整價值的經歷紀錄。

第二是填上經歷時，務必要想像一份明天就要去面試的工作，如何用這個成就去說服對方錄用你。也就是說，填到履歷表的經歷要有說服力，不可以當作是每年回覆那個，你覺得就算認真寫，也不會獲得公平待遇的考績表來寫。

如果每隔半年一直都無法填上好的職涯經歷，是自己的問題，那這事小，趕緊找出方法提升自己，不要等公司來處理你；如果不是，那就事情大條了！這可能表示公司的舞台不適合你，務必儘早離開，別貪圖舒適最後讓自己落入無法翻身的泥沼。

二、客服績效掌控型好過共情型？

８４％的顧客都希望客服能給他一個直截了當的解決方案！

我相信除了半夜寂寞打來亂的電話之外，會浪費時間排隊等接通客服的人，都是來找客服穩狠準地解決問題，不是來找安撫的。企業的客服中心不是在做張老師，本來就應該像第一線的維修人員一樣穩狠準地解決問題，才能替企業爭取最大的利益。

不過，還是有一定比例的問題「依據公司規定」，就是無法滿足客戶，這時候共情型的客服就非常有用了。從 DISC 的知識來推想，掌控型的肯定就只會跳針式地說「這是依據公司規定...」，顧客最後會掛電話，不是怒火衝冠，起碼也是怨氣內吞。

我想，如果有套系統可以很順暢地將可解決問題的來電，導向掌控型客服；而純粹來發飆或是寂寞難挨的顧客來電，導向共情型克服，肯定很有趣！

另外，我也很好奇，掌控型客服如果接到半夜寂寞打來亂的電話，會怎樣去處理呢？是積極地尋求掛電話的方法，還是順道就把客戶的寂寞問題給解決掉了呢？


三、靠自己，二流大學並不差？


只要能養成主動學習的習慣，人在什麼環境下，都能過得不差。而朋友圈則是另一個更重要的因素，近朱者赤，近墨者黑。一個人是否成功，不在於你知道了什麼，而是在於你認識了誰！

在二流的大學裡，透過社團和選修的機會，讓自己跟前 20% 的同學聚集在一起，這就是主動創造成功環境的方法。很多成功人士在秀自己求學的屁樣時，總會帶到照片中另一個屁孩，這時可能就爆料出那是哪個成功人士小時候的屁樣。如果你現在還沒成功，翻翻自己和朋友們拍的照片，或許就知道原因了。

想成功隨時都不晚，這段得到告訴我們如何在二流大學裡，主動創造出以自己未來目標的學習環境和朋友圈，而如果你覺得現在正處於二流環境，還是不入流環境，仍然可以開始培養主動積極的態度，去學習和追求有相同目標的朋友生活圈。但前提當然是，你要先有人生目標，即使是要當億萬富翁，那就開始學習理財的知識，和去結識比你更有錢的朋友。

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